بررسی تاثیر توسعه منابع انسانی بر مدیریت کیفیت

بررسی تاثیر توسعه منابع انسانی بر مدیریت کیفیت
امروزه شاهد تغییرات اساسى و سریع در جوامع و سازمان ها هستیم این تغییرات در ابعاد مختلف فرهنگى، اقتصادى، اجتماعى، سیاسى، توانایى ها و تمایل انسان ها و تکنولوژى مى باشد محققان و مدیران جوامع و سازمان هاى پیشرفته به این نتیجه رسیده اند که مهم ترین عامل مؤثر در تغییرات و رشد و توسعه سازمان ها برنامه ریزى و آموزش و بهبود توانایى هاى نیروى انسانى و توسع
فهرست مطالب

چکیده1

فصل اول: طرح تحقیق18

-1-1مقدمه:18

-2-1بیان مسئله:19

-3-1معیارهای الگوی تعالی مدیریت کیفیت:22

-4-1اهمیت وضرورت موضوع:26

-5-1هدف کلی:28

-6-1اهداف جزئی:28

-7-1 فرضیات تحقیق:28

-8-1تعریف مفاهیم و اصطلاحات:28

فصل دوم :ادبیات تحقیق37

-1-2مقدمه:37

-2-2مفهوم مدیریت کیفیت:39

-1-2-2رضایتمندی مشتری:43

-2-2-2تعهد و رهبری مدیریت ارشد:43

-3-2-2برنامه44

-4-2-2مشارکت کارکنان45

-5-2-2توانمندسازی کارکنان47

-6-2-2کار گروهی47

-7-2-2آموزش وتوسعه منابع انسانی48

-8-2-2مشتری مداری:49

-3-2اصول مدیریت کیفیت:51

-4-2فعالیتهای مدیریت کیفیت:58

2-5- مبانی مدیریت کیفیت:59

2-7- متغیرهای داخلی یا سازمانی اثرگذار برکارکرد برنامه ریزی منابع انسانی:62

2-8- متغیرهای خارجی اثرگذار برکارکرد برنامه ریزی منابع انسانی:64

2-9-رویکردهای برنامه ریزی منابع انسانی:67

2-10- پیش بینی موجودی منابع انسانی:68

2-11- پیش بینی عرضه درونی منابع انسانی:68

2-12-پیش بینی عرضه بیرونی نیروی کار:69

2-13- الزامات اثربخشی برنامه ریزی منابع انسانی:73

2-14- مدیریت منابع انسانى و عملکرد مدیر پرسنل:78

2-15- اهداف مدیریت منابع انسانى:80

2-16- سطوح تجزیه و تحلیل درتوسعه ی منابع انسانی:80

2- 17- مدلهای توسعه منابع انسانی:82

2-17-1- مدلهای عقلایی توسعه ی منابع انسانی:83

2-17-2- مدلهای طبیعی توسعه ی منابع انسانی:83

2-17-3- توسعه ی منابع انسانی براساس نقاط مرجع استراتژیک:84

2-17-4- رویکرد باز و بسته به توسعه ی منابع انسانی:85

2-17-5- توسعه ی منابع انسانی مشتق شده از نیاز:88

2-17-6- توسعه ی منابع انسانی مشتق شده از فرصت:88

2-17-7- توسعه ی منابع انسانی مشتق شده از قابلیتها:88

2-17-8- مدل I-A توسعه ی منابع انسانی :89

2-18- هویت بخشی90

2-19- هم آهنگ سازی91

2-20- موفقیت91

2-21- انطباق92

2-22- وظایف مدیریت منابع انسانى در مدیریت کیفیت:93

2-22-1- برنامه ریزى نیروى انسانى، کارمندیابى و گزینش:94

2-22-2- آموزش و توسعه نیروى انسانى95

2-22-3- نظام جبران خدمات و انگیزه96

2-22-4- نظام ارزیابى عملکرد96

2-22-5- پرورش زندگى شغلى97

2-22-6- ایمنى و سلامتى روانى و جسمى97

2-22-7- بهبود ارتباطات منابع انسانى98

2-22-8- تحقیقات منابع انسانى99

2-23- اهمیت دانش مدیریت منابع انسانى بر مدیریت کیفیت:100

2-24- عوامل محیطى مؤثر بر مدیریت منابع انسانى:103

2-24-1- عوامل محیطى برون سازمانى103

2-24-2- عوامل محیطى درون سازمانى108

2-25- مدل مدیریت کیفیت :112

2-26- مفاهیم بنیادی:113

2-27- تعالی چیست ؟115

2-28- جوایز کیفیت و مدیریت کیفیت جامع116

2-29- تعالی سازمانی چیست ؟117

2-30- لازمه حرکت در مسیر تعالی و سرآمدی117

2-31- ارزش ها و مفاهیم بنیادی:119

2-32- اصول پایه کیفیت:121

2-33- روشهای خود ارزیابی در مدل مدیریت کیفیت:123

2-34- ماموریت مدیریت کیفیت چیست؟124

فصل سوم:روش تحقیق129

3-1 مقدمه129

3-2 انواع روش تحقیق129

3-3 جامعه ی آماری و حجم نمونه130

3-4 ابزار جمع آوری اطلاعات130

3-5 سنجش روایی (اعتماد) و پایایی (اعتبار) شاخصها131

3-6 روشهای تجزیه و تحلیل آماری131

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل اطلاعات134

4-1- مقدمه134

4-2- توصیف داده ها135

4-2-1- سن:136

4-2-2- تحصیلات:137

4-2-3- سابقه کار:138

4-3- فرضیه های پژوهش و تحلیل داده ها139

4-4- نتایج توصیفی:140

4-5- ارزیابی سطح توانمند سازی کارکنان توسط شرکت160

4-6- سطح ارزیابی عملکرد کارکنان توسط شرکت161

4-7- ارزیابی سطح ارتباطات سازمان163

4-8- ارزیابی سطح تمرکز بر مشتری164

4-9- ارزیابی سطح توجه شرکت به مدیریت کیفیت165

4-10- نتایج استنباطی166

4-11- نتایج استنباطی167

4-12- نتایج آزمون فرضیه ها170

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری172

5-1- بحث و نتیجه گیری172

5-2- محدودیتهای پژوهش172

5-3- پیشنهادهایی برای پژوهشهای آینده172

منابع و مآخذ:175

ضمائم182

پرسشنامه182

جداول Spss183

فهرست اشکال

شکل 2-1- مدل عقلایی توسعه منابع انسانی77

شکل 2-2- مدل طبیعی توسعه منابع انسانی78

شکل 2-3- رویکرد های مختلف به توسعه منابع انسانی81

فهرست جداول

جدول 2-1: استراتژی های منابع انسانی79

جدول4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت128

جدول4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن129

جدول4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات130

جدول4-4: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار131

جدول 4-5 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1133

جدول 4-6 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2134

جدول 4-7 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3135

جدول 4-8 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4136

جدول 4-9 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5137

جدول 4-10 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6138

جدول 4-11 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7139

جدول 4-12 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8140

جدول 4-13 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9141

جدول 4-14 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10142

جدول 4-15 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11143

جدول 4-16 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12144

جدول 4-17 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13145

جدول 4-18 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14146

جدول 4-19 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15147

جدول 4-20 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 16148

جدول 4-21 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 17149

جدول 4-22 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه18150

جدول 4-23 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 19151

جدول 4-24 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20152

جدول4-25: ارزیابی سطح توانمندسازی کارکنان توسط شرکت153

جدول4-26: سطح ارزیابی عملکرد کارکنان توسط شرکت154

جدول4-27: ارزیابی سطح ارتباطات سازمانی156

جدول4-28: ارزیابی سطح تمرکز بر مشتری157

جدول4-29: ارزیابی سطح توجه شرکت به مدیریت کیفیت158

جدول4-30: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه اول پژوهش159

جدول4-31: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه اول پژوهش160

جدول4-32: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه دوم پژوهش161

جدول4-33: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه سوم پژوهش162

فهرست نمودارها

نمودار4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت128

نمودار4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن129

نمودار4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات130

نمودار4-4: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار131

نمودار 4-5 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1133

نمودار 4-6 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2134

نمودار 4-7 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3135

نمودار 4-8 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4136

نمودار 4-9 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5137

نمودار 4-10 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6138

نمودار 4-11 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7139

نمودار4-12 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8140

نمودار4-13 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9141

نمودار 4-14 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10142

نمودار 4-15 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11143

نمودار 4-16 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12144

نمودار 4-17 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13145

نمودار 4-18 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14146

نمودار 4-19 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15147

نمودار 4-20 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 16148

نمودار 4-21 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 17149

نمودار 4-22 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 18150

نمودار 4-23 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 19151

نمودار 4-24 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20152

نمودار4-25: ارزیابی سطح توانمندسازی کارکنان توسط شرکت153

نمودار4-26: سطح ارزیابی عملکرد کارکنان توسط شرکت154

نمودار4-27: ارزیابی سطح ارتباطات سازمانی156

نمودار4-28: ارزیابی سطح تمرکز بر مشتری157

نمودار4-29: ارزیابی سطح توجه شرکت به مدیریت کیفیت158